Joana, uma consultora de tecnologia, conduzia uma reunião entre sua equipe e um dos gerentes de marketing da empresa para obter informações de como aquela área funcionava. A reunião se tornava tensa devido Mário, o gestor, não responder de forma clara às perguntas da consultora e ela ter que repetir os questionamentos de formas diferentes várias vezes. Mário se irritou com as perguntas e começou a ser grosseiro e ironizar algumas perguntas, deixando Joana quase sem ação para dar continuidade a reunião, dando motivos de sobra para terminarem o trabalho sem sucesso.
Entretanto, Joana pediu uma pausa a todos e convidou o gerente para uma xícara de café. A consultora lembrou a Mário que durante a reunião de abertura do projeto vários gestores, inclusive ele, ressaltaram a importância do trabalho em equipe, e perguntou se ele poderia trabalhar de forma mais colaborativa, pois do modo como a reunião caminhava ela e toda a equipe se sentiam muito mal com as respostas e teria que justificar a gerência do projeto o insucesso da reunião.
Mário se surpreendeu com a objetividade de Joana, pediu desculpas e mudou totalmente o comportamento durante o restante da reunião.
Uma das ferramentas de negociação com pessoas difíceis é apontar tipos de comportamento que vão de encontro com o que a sociedade, a empresa, a equipe e até mesmo a própria pessoa com comportamento ruim prega.
Essa é uma boa tática, porém deve ser utilizada de forma diplomática, com o foco em conquistarmos nosso objetivo e não em diminuir a outra pessoa.
26/11/2014 – Daniel
Temperando Idéias 